সম্মানিত গ্রাহক সোনালী ট্রেড এর রিটার্ন , রিফান্ড ও র্সাভিস পলিসি নিম্নরূপ –
- আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করি।
- শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই পণ্যের ওয়ারেন্টি স্টিকার আছে কি না চেক করে কিনবেন। কোন পণ্যের ওয়ারেন্টি স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। পরবর্তীতে পণ্যের সমস্যা হলে আমাদের ওয়ারেন্টি গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবে না।
- আমাদের প্রতিটা ল্যাপটপের সাথে আপনারা পাচ্ছেন ৩০ দিনের প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি এবং দুই বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি পার্টস ব্যাতীত। ল্যাপটপ ক্রয় করার সময় অবশ্যই ল্যাপটপের ডিসপ্লে, কিবোর্ড, ইউএসবি পোর্ট ভালো ভাবে চেক করে নিবেন।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগণ পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
- পণ্য ওয়ারেন্টিতে আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
- পণ্য শপ থেকে দেখে শুনে পছন্দ করে নিয়ে যাবার পর বাসায় গিয়ে পছন্দ হচ্ছে না এইরকম অবস্থায় পন্য পরিবর্তন করতে চাইলে সেটা গ্রহনযোগ্য হবে না।
- নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফান্ড দুই র্কাযদিবস সময়ের মধ্যে করা হবে।
- অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।
- পণ্যের লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যতদিন প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান তথা মূল ব্র্যান্ড কোম্পানি পণ্যটি উৎপাদন অব্যাহত রাখবে ততদিন ক্রেতা প্রডাক্ট লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবে। যদি পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায় তাহলে পণ্যটি ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছর মেয়াদের জন্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে।
- কোন পণ্য বিক্রির পর যদি তাতে ক্রটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ক্রটি সারিয়ে দেয়া হয়। কোন কারণে পণ্যটি মেরামত করার অযোগ্য হলে একই মডেলের অন্য আরেকটি পণ্য দিয়ে বদলে দেয়া হতে পারে। একই মডেলের পণ্য বদলে দেবার মতন না থেকে তাহলে আমাদের দোকান আছে এমন অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদলে দেয়া হতে পারে। একদিকে মেরামতের অযোগ্য আবার বদলে দেবার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের কাছে না থাকে তবে তার চেয়েও উচ্চতর কোন পণ্য দেয়া যেতে পারে।মেরামত বা বদলে দেবার মতন উল্লেখিত পণ্য না থাকে ক্রেতাকে তার ক্রয় মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তবে পণ্য টি অবশ্যই ওয়ারেন্টি ভুক্ত হতে হবে।
- সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার , ডাটা নষ্ট, মাদারর্বোড অনাকাঙিক্ষত নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় তার জন্য সোনালী ট্রেড কর্তৃপক্ষ কোন দায়িত্ব নিবে না।
- ম্যাক বুক এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেলে বা এর সাথে অন্য অপারেটিং সিস্টেম ইনস্টল (ডুয়েল বুট) করলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।